Понятие «консалтинг в логистике» встречается повсеместно. Однако нельзя сказать, что специалистов в данной сфере очень много. В основном они работают в крупных компаниях в городах-миллионниках, нередко выезжают для оказания услуг и в другие населённые пункты, за рубеж.

Практика показывает, что практически каждый предприниматель будет вкладывать свой смысл в данное понятие, вырабатывать собственные критерии для оценки качества. И, конечно, далеко не каждый человек может сразу дать чёткое определение того, что такое консалтинг в логистике, из чего он состоит, какие функции выполняют специалисты. Да, можно оперировать лишь общими понятиями, что задачей консалтинга является оптимизация работы компаний, сокращение издержек, улучшение качества обслуживания клиентов.

Существуют высшие учебные заведения, подготавливающие специалистов, которые будет работать в консалтинге в логистике, и обучение является довольно сложным. Однако сегодня активно перенимается зарубежный опыт, в том числе адаптируются и методы преподавания, программы, позволяющие готовить профессионалов действительно высокого класса. Есть и различные школы логистики, позволяющие пройти обучение максимально оперативно, по сжатой программе, но получить достаточный объем знаний. Как правило, это актуально для тех, кто уже сталкивался с этой сферой деятельности и имеет определённый практический опыт.

Почему актуальны услуги финансового консалтинга

«Консалтинг» — относительно новое слово иностранного происхождения, которое прижилось во многих языках мира. Говоря о том, что представляют собой услуги финансового консалтинга, стоит опираться на международный, прежде всего на американский опыт. Именно на североамериканском континенте зародилась эта сфера бизнеса, чему активно способствовала и развитая инфраструктура. Другие особенности:

• Существуют многочисленные консалтинговые центры непосредственно при высших учебных заведениях. Это общемировая практика.
• Специалисты проводят семинары, лекции, организуют мастер-классы, разбирают какие-то определенные узкоспециализированные аспекты деятельности.
• Иногда разбираются конкретные случаи, то есть «кейсы», а также типичные ошибки, сложности, что нередко заставляют компании нести незапланированные расходы.

Носят услуги финансового консалтинга и чисто прикладной характер. Профессионалы изучают деятельность той или иной организации, предприятия, выявляют причины расходов. Также они дают практически применимые рекомендации относительно оптимизации.

Некоторые предприниматели заинтересованы в услугах финансового консалтинга в логистике или в иной сфере на постоянной основе. Другие заказчики приглашают профессионалов по мере необходимости или тогда, когда владельцы бизнеса не могут самостоятельно найти причины возрастающих расходов. Помощь профессионала поможет и в тех случаях, когда надо проанализировать корректность организации документооборота, что впоследствии поможет в подаче отчетности в налоговые органы.

Каким должен быть финансовый консультант

К сожалению, при объективном анализе рынка становится заметно, что наличие престижного высшего образования ещё не гарант действительно качественного оказания услуг. Важные критерии, которым должен соответствовать хороший финансовый консультант, можно условно продемонстрировать с помощью следующей таблицы:

Как правило, финансовый консультант, работающий в специализированных компаниях, ориентированных на внешнеэкономическую деятельность, — это человек с большим практическим опытом. Таких людей привлекают именно в тех случаях, когда необходимо получить максимум практики, рассмотреть конкретные кейсы. Есть профессионалы, которые имеют и довольно узкую специализацию, например, анализируют финансовые показатели транспортно-экспедиторской системы, оценивают сотрудничество компаний с таможенными органами.

Привлекая финансового консультанта, надо чётко формулировать задачи, понимать цели. Тогда будет меньше разочарований. Если цели сформулированы максимально корректно, то логистическая компания предложит специалиста в той или иной сфере, в том числе и в очень узкоспециализированной.

Решение локальных и глобальных проблем

Условно потребности компании можно подразделить на два вида: необходимость получить помощь в решении локальных задач или более масштабных. Некоторых клиентов интересует целевое консультирование или же семинары для всех сотрудников организации, где финансовый консультант подробно расскажет о том или ином аспекте. Также нужно учесть и другие нюансы:

• Приглашая финансового консультанта для проведения семинаров, нужно чётко понимать цели, задачи, ознакомиться с программой заранее.
• Иногда клиентов интересуют более широкие вопросы, то есть знакомство с методологией, расширение базы знаний.
• Некоторые компании, предлагающие услуги финансового консалтинга, открыто говорят о том, что им невыгодно доносить обширные знания, методологию на выездных семинарах, ведь из-за этого они могут впоследствии потерять клиентов, которые после обучения смогут самостоятельно решать некоторые логистические задачи.

На сегодняшний день консалтинг в логистике очень популярная услуга. Причём спрос на неё растёт. И такая ситуация наблюдается во многих странах мира.

Кто ещё оказывает услуги финансового консалтинга

Есть ещё одна категория компаний, которые предлагают эти услуги. Это те организации, которые продвигают какие-либо товары на рынке. Эти фирмы представлены в следующих сферах:

• Строительство складов, проектирование.
• Реализация оборудования, предназначенного для обеспечения функционирования склада.
• Разработка проектов, программных обеспечений для продвижения.

Однако бывают случаи, что услуги финансового консалтинга — это всего лишь стратегия маркетинга. Конечной целью фирмы, предлагающей их, является реализация своих дорогостоящих методик, которые не являются достаточно эффективными. Порою заказчикам предлагается программное обеспечение, что преподносится как «панацея от всех бед». Соответственно, стоит она немало. Акцент делается на убеждении, побуждении клиента к действию. Надо быть очень осторожным, поскольку у таких фирм есть многочисленные лицензии, сертификаты, подтверждающие «профессиональную пригодность», однако такие сертификаты не являются гарантом действительно качественного подхода к делу.

Нельзя сказать, что все компании подходят под это описание, но определённый сегмент недобросовестных исполнителей есть на любом рынке, предлагающем аналогичные услуги.

Можно ли говорить о конфликте интересов, приглашая финансового консультанта

Да, иногда приходится иметь дело с конфликтом интересов. Некоторые специалисты, предлагающие консалтинг в логистике, акцентируют внимание на том, что они ориентируются на последние разработки, достижения науки и техники. Если посмотреть формат отчётности консультанта, то он будет напоминать, скорее, реферат, где теории и общих понятий гораздо больше, чем практически применимых стратегий. Кроме того:

• Не всегда предложенные стратегии, тактики, программное обеспечение адаптированы именно под эту специфику бизнеса.
• Должны быть представлены конкретные расчёты, указаны этапы и время воплощения на практике каждого этапа. Чем больше конкретики, тем лучше.
• На выходе должна получиться работающая система управления, которая позволит оптимизировать расходы.
• Часто бывает, что и сами заказчики, приглашающие финансовых консультантов, не совсем понимают, что они хотят получить в итоге и сформировать свои требования.

Как организовать консалтинг в логистике и не ошибиться

Логистика — это координирующая система, которая задействует передовые методологии, в том числе из прочих областей бизнес-управления. Результативность поможет оценить таблица, приведённая ниже:

Для того чтобы действительно оптимизировать траты, важно создать рабочую систему нормативов относительно каждого технологического процесса, операции с указанием времени на их исполнение.

Информационные технологии

Невозможно оптимизировать затраты, если не задействовать и технологии. Современный консалтинг в логистике практически всегда подразумевает необходимость подобных преобразований. Если управлять технологическими процессами в ручном формате, то велик риск влияния человеческого фактора: неизбежны ошибки, сознательные или случайные неточности, некорректное отображение информации, неполное составление отчётов.

Есть зарекомендовавшее себя программное обеспечение наподобие КИС, ЕRP, SСM, WМS. Не менее важно правильно настроить и алгоритмы действия программного обеспечения, учитывая бизнес, технологические особенности функционирования предприятия. Нет универсальной, то есть формальной модели действия, успех во многом зависит именно от учета индивидуальных особенностей. В таких случаях функционирование предприятия, отдача от бизнес-процессов будет прозрачной, что позволит оценить объем трат, вложений и отдачи от них.

Эффективное внедрение передовых технологий в логистике

Заказывая услуги финансового или иного вида консалтинга, надо быть готовым к внедрению на практике рекомендаций. Если они являются затратными, подразумевающими радикальные изменения функционирования всей компании или отдельных звеньев (например, складов), то подобные изменения будут внедряться постепенно, поэтапно. Иногда приходится начинать с решения других смежных задач, например, с восстановления первичного учёта, проверки документооборота, создания качественных баз данных. Именно они являются основой работы предприятия.

Недостаток информации затрудняет работу финансового консультанта, поскольку у него не будет возможности проанализировать большой объём данных за настоящий период времени и придётся опираться на не слишком достоверные сведения, которые относятся к прошлым периодам и уже считаются устаревшими. Поэтому порою консультантам приходится проделывать действительно большой объём работ, восполняя недостающие сведения из других источников. Но в любом случае результатом деятельности будет не «реферат», содержащий общие сведения и наполненный непонятными для заказчика терминами, а действительно рабочая, практически применяемая методика. Она позволит владельцам бизнеса приступить к преобразованию своего детища незамедлительно. Как видно, консалтинг в логистике во многом зависит от того, насколько правильно был выбран исполнитель и насколько чётко он формулирует методику, рекомендации для оптимизации бизнеса.

Неудивительно, что многие люди сравнивают работу консультанта с деятельностью врача. Как известно, он трудится в соответствии с принципом «Не навреди!». Этот принцип можно и нужно всецело применять и в плане логистики, финансового консалтинга и в смежных бизнес-сферах.

Исполнителя выбирают по нескольким критериям: отзывы на независимых ресурсах, длительность пребывания на рынке, репутация, рейтинг. Иногда люди обращаются по рекомендациям. Конкуренция в сфере консалтинга в логистике или в других отраслях очень велика, поэтому есть немало компаний, которые оказывают действительно качественные услуги и имеют безупречную репутацию.

Людмила Логистик УКР

Эксперт в сфере транспорта и логистических процессов